三大需求促成养老行业走向标准化

     市场需求、政府需求、机构需求——三大需求促成养老行业走向标准化

     正是这些需求促使重庆永川养老院要去做标准化，要劝你的老板拿点钱出来做标准，因为有三大需求。你在市场上要站稳脚一定要做标准化，标准化有三个好处，第一，管理成系统了，管理就顺了；二是风险减小，这很重要；第三，老人满意。

     当时一定要我们外带药也要上长期医嘱，我是坚决反对的，每年都要为此给我扣分。律师说得很清楚，只要上你的长期医嘱，这个药就是你们院里大夫认可的，可是由于上海的一级医疗机构有基药概念，880种基药，很多药我们是开不到的，都来自老人家属，我们老人家属的级别又很高，都是外面的教授、博导开的，开的药我们的大夫看都看不懂，可是药的副作用我们要知道，怎么能知道呢？我们看都没看懂，毕竟一级医院的医生水平有限。我们就代发服药品，你儿子说早上吃白的，中午吃绿的，晚上吃红的，我就照办。可是你要告诉我这个药是干嘛的，如果你说这个药是治高血压的，三天测下来他的血压还高，不行，那我就第一，建议你换药，第二，吃我的药。外带药就是不上我的长期医嘱，因为我对这个药的副作用不了解，如果半年以后，由于吃这个药肾功能衰竭，成尿毒症了，我还得赔钱。这个问题一定要搞清楚，也是没办法，老人在你这里。又比如这个医院开的针，别的医院是不敢开的，我们怎么办？随便谁开的针我这里都不打，我们说得很清楚，第一针必须在开的医院打，你第一针拿到我这里来，我就不打。

    所以告诉老板，由于这个三大因素的需求，要为生存打好基础。

    养老肯定是赚钱的。业内有预测，今后最赚钱的第一是农业，第二个就是养老。老人群体在持续扩大，真正在做养老的是我们在座的一批。在中国的现代化进程中，养老和照料混在一起了讲了，各种养老模式层出不穷，养老不成问题的。到日本去看看，90岁的老太自己拄着拐杖颤颤巍巍去喝咖啡，为什么？她在这个咖啡馆喝了四五十年。什么时候中国哪个地方的星巴克里面坐满老人了，中国的养老产业也就发展了。现在中国老人都坐在宜家，因为宜家的饮料买一杯可以无限增添，老人都去那儿。照料是个大问题。是要政府管的。照料市场的发展，市场的需求是你做标准化的一个动力，干什么事儿要动力。我和我们民政局长说，不能过度服务，定标准的时候要搞清楚哪个好做哪个不好做。

    以诚信体系为抓手进行标准化的制定这是非常重要的，有直接受益者和间接受益者，我们都是受益者。一定告诉领导：做标准会成为直接受益者。我反对统一标准，可是院里一定要立标准，要有规范，要让大家知道。比如，大家最喜欢的标准，必须要有员工手册，员工进来都要签字的，你上12小时班等等你是认可的，很多法律关系就可以理清了，就可以不承担责任。员工在员工手册签字了，是认可你院里的一些规章制度。

    我们从ISO开始实行，发展到现在的标准化，是有过程的。可是我去年退休以前，我把ISO给废掉了，ISO没用，每年还要花一万五千块钱去外审，算了，我们局里搞一个标准。标准化要科学制定，和ISO一样，做不到达不到的不要写。

    英国政府资助了钱，要给中国搞一个养老机构的考评标准。在北京开会期间我就问，这个考评标准是按照台湾的做法还是按照香港的做法？台湾的做法就是ISO的做法，院长自己申请，之后挂个牌，表示我通过某某评审了。

    中国今后五年以内，重庆养老院养老一定是会从补供方（比如一年几千万给我）变成补需方，把钱给老人。长期照护的钱肯定是给老人，老人拿着钱去选机构，如果你没有挂这个牌，老人就不来。这是台湾做法请第三方评审。